電話是任何公司不可缺少的商業(yè)工具。無論是通過傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全新媒體推動(dòng)公司營(yíng)銷，客戶最終都應(yīng)該通過電話了解公司，解決具體情況。傳統(tǒng)的企業(yè)電話營(yíng)銷是使用一般電話，銷售人員一個(gè)接一個(gè)地?fù)艽螂娫捥?hào)碼。這項(xiàng)工作是重復(fù)的、簡(jiǎn)單的和低效的。目前，所有跨國(guó)企業(yè)基本上建立了全球呼叫中心，國(guó)內(nèi)90%的大型企業(yè)也建立了自己的企業(yè)呼叫中心，中小企業(yè)建立電話辦公呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量也在急速增加。電話局呼叫中心管理系統(tǒng)的存在與否已成為衡量一個(gè)企業(yè)對(duì)外服務(wù)和企業(yè)形象的關(guān)鍵標(biāo)志。

一套電話外銷系統(tǒng)是根據(jù)有所不同行業(yè)有所不同企業(yè)的需求而開發(fā)的。自動(dòng)電話外銷系統(tǒng)主要是為以電話營(yíng)銷和電話營(yíng)銷為主渠道的企業(yè)量身定制的智能電話營(yíng)銷解決方案。系統(tǒng)支持出站任務(wù)設(shè)置、CRM客戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)和自動(dòng)出站呼叫；自動(dòng)通話記錄和保存、客戶數(shù)據(jù)管理、訂單管理、來電彈出屏幕客戶數(shù)據(jù)、IVR語音導(dǎo)航設(shè)置、詳盡的流量統(tǒng)計(jì)、員工電話量的實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，精確掌握每位銷售人員的銷售狀況，大大提高電話銷售效率，降低企業(yè)銷售成本，便于經(jīng)理評(píng)估銷售代表。目前，它已順利應(yīng)用于各行各業(yè)，如電話營(yíng)銷、通信、旅游、物流、政府、證券等行業(yè)。

全臺(tái)過程自動(dòng)化。計(jì)算機(jī)選擇要撥號(hào)的客戶并開始撥號(hào)。所有無效呼叫（如忙音、無應(yīng)答和機(jī)器應(yīng)答）將被跳過，且操作員將無法連接。如果客戶接聽，電話將急速轉(zhuǎn)接至接線員。一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)算法被用來預(yù)測(cè)撥出，考慮到許多因素，如可用電話線的數(shù)量、可用操作員的數(shù)量、所需座位無法連接的概率等。預(yù)測(cè)的撥出呼叫通常比操作員處理的呼叫更余。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)商大量的查號(hào)、撥號(hào)和等待鈴聲的時(shí)間，大大提高了效率。

批量自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需要自動(dòng)撥打客戶的電話號(hào)碼，向用戶播放預(yù)錄語音，或呼叫之后轉(zhuǎn)移至座位，無需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼叫結(jié)果。自動(dòng)外呼主要用于晚期營(yíng)銷、廣告、營(yíng)銷、電話、自動(dòng)語音通知以及末期付款提醒系統(tǒng)。您可以在電話記錄之中查看通話結(jié)果。