智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)基于電信級(jí)多媒體數(shù)字交換機(jī)，技術(shù)成熟期、性能平穩(wěn)、精度低、開放性小、容量小、易于擴(kuò)展。系統(tǒng)采用特定的專有算法，可精確識(shí)別來電響應(yīng)，如占線、無應(yīng)答、空號(hào)、關(guān)機(jī)、傳真機(jī)等。準(zhǔn)確度高于同類產(chǎn)品，可大大提高運(yùn)營商的工作效率，降低運(yùn)營成本。

呼叫中心客服系統(tǒng)具有不錯(cuò)的開放性?？蛻舴?wù)系統(tǒng)提供了完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)界面。電話營銷系統(tǒng)還提供了采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，以確保強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和二次開發(fā)能力。當(dāng)用戶的投資達(dá)到一個(gè)很大的限度時(shí)，可以充分發(fā)揮企業(yè)的資源效率，在很小程度之上滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。影響呼出呼叫系統(tǒng)預(yù)測的主要因素包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性、E1信令是否符合標(biāo)準(zhǔn)和精確度、號(hào)碼篩選的效率和精確識(shí)別率、號(hào)碼的質(zhì)量等。

目前，市場之上絕大多數(shù)的封號(hào)都是由于通話頻率低而被封號(hào)，并由運(yùn)營商監(jiān)控，只有一大部分是由于客戶投訴而被封號(hào)。撥打客戶電話時(shí)，使用出站呼叫系統(tǒng)的外線顯示您的手機(jī)號(hào)碼，連接率低。計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶的電話號(hào)碼，并通過計(jì)算機(jī)向用戶播放錄制的語音。出站系統(tǒng)是為電話營銷而推出的電話軟件。出站系統(tǒng)將客戶的電話號(hào)碼輸入計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，并自動(dòng)過濾空號(hào)碼、關(guān)機(jī)、無應(yīng)答和其他呼叫。當(dāng)客戶接到電話時(shí)，立即前往前臺(tái)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)呼叫，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶連接的時(shí)間。出站呼叫系統(tǒng)需要與線路配合。出站呼叫系統(tǒng)相當(dāng)于一部手機(jī)，線路相當(dāng)于一張手機(jī)卡。

呼叫中心是一個(gè)由一群服務(wù)人員組成的服務(wù)組織，在一個(gè)相對(duì)分散的地方。它通常采用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時(shí)處理大量來電的能力，并具有來電顯示功能，可自動(dòng)將來電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并且可以記錄和存儲(chǔ)所有傳入的信息。隨著呼叫和應(yīng)答的增加，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)建立起來。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶常用問題的響應(yīng)，由機(jī)器“自動(dòng)操作員”來回答和處理。傳統(tǒng)意義之上的呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。