智能外呼系統(tǒng)通?？梢詾槠髽I(yè)提供多種智能外呼解決方案，如預(yù)撥外呼、瀏覽外呼、自動外呼、客戶重復(fù)營銷等，企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇電子銷售外呼的方式。企業(yè)電話營銷人員不需要手動標(biāo)記客戶信息。他們只需一鍵將客戶信息導(dǎo)入后臺系統(tǒng)。系統(tǒng)一鍵自動刪除復(fù)制件、撥號和轉(zhuǎn)接電話，并能精確標(biāo)記接聽或不接聽的客戶，便于電話營銷人員二次跟蹤，巧妙釋放人工篩選客戶信息的壓力。

呼叫中心系統(tǒng)的公海是一個(gè)公共客戶池。公海管理員可以設(shè)置公海的權(quán)限，包括設(shè)置應(yīng)用上限、恢復(fù)條件等。例如，長期未跟進(jìn)的商機(jī)被回收到公海。首先，公海管理使銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，有助于提高銷售人員跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流動，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

智能外呼系統(tǒng)外呼軟件的一個(gè)主要功能是管理銷售人員。通過銷售人員的電話情況和拜訪結(jié)果，營銷經(jīng)理可以立即了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，充份掌握銷售人員的工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)的呼叫中心，質(zhì)量檢查是電話營銷團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的工作之一。它可以精確地幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)銷售問題。但長期以來，由于記錄的特殊性，無法對機(jī)器進(jìn)行質(zhì)量檢查，這使得機(jī)器的質(zhì)量檢查非常費(fèi)工，且質(zhì)量檢查率很高，因此不能對每個(gè)呼叫進(jìn)行評估。

自動出站呼叫系統(tǒng)分為預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)和預(yù)測出站呼叫系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動選擇之下一個(gè)用戶。代理需要確定是否啟動或掛起整個(gè)流程；預(yù)測性外呼是通過小數(shù)據(jù)預(yù)測號碼應(yīng)答率。例如，分析過去的連接速率，例如空號、關(guān)機(jī)狀態(tài)、特定線路移動電話本地，以便出站呼叫人員不會浪費(fèi)每次呼叫。這種方法的效率是預(yù)覽出站呼叫的兩倍多，是一般撥號的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動外呼相比，更加人性化，具有更糟糕的客戶體驗(yàn)。